FAQ

Depuis nos entrepôts en Europe, il faut normalement environ 2 à 6 jours pour arriver.

Vous êtes libre de le vérifier dans votre Order Center ; D'une autre manière, nous vous enverrons un email dans les 2 jours, s'il a du retard, nous vous en informerons à l'avance, quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.

Le prix incluant l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires.

Pour l'expédition de retour, veuillez contacter notre support@avakaebike.com pour vous aider.

Oui, tous nos produits sont conformes à la norme européenne et des certificats seront fournis sur demande tels que EN ISO4210 et EN15194.

Oui, le dropshipping est le bienvenu.

Oui, la commande d'échantillon est la bienvenue si vous pouvez nous aider à promouvoir un contenu de haute qualité. Dans ce cas, veuillezContactez-nous.

1. Délai de traitement 1 à 2 jours ouvrables normalement : pendant cette période, nous effectuons des tests de contrôle de qualité stricts et emballons soigneusement les articles.
2. Parfois, l'article de votre commande est vraiment très vendu et il peut être épuisé à ce moment-là.

Il nous faudra 1 à 2 jours de plus pour le remettre en stock. Dans ce cas, le délai de traitement sera de 3 jours ouvrés.

Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition plus de trois jours après le paiement, veuillezcontacter notre service client. Nous vérifierons pour vous.

Oui. Bien sûr.

Nous avons une équipe professionnelle de contrôle de la qualité. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous avons reçu des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.

Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera renvoyé au fournisseur / à l'usine. Ne vous inquiétez pas de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.

Oui, tout ce que vous achetez sur avakebike.com a une garantie de qualité et correspondra exactement à la garantie décrit sur le site.

Les usines qui fournissent avakaebike.com sont strictement évaluées par nos soins, et nous vous offrons une garantie encore meilleure d'une qualité élevée et constante grâce à notre équipe QC interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant de les expédier à nos clients. Vous pouvez être sûr de commander sur gogobest.com autant que n'importe quel détaillant occidental.

Rarement, une manipulation brutale par le coursier peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par ex. écran cassé.

Si cela s'est produit, veuillez suivre ces étapes :

Si possible, déposez une plainte directement auprès du représentant de la société de livraison avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de plainte.

Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie/livraison pour vous plaindre. Ils auront une procédure de plainte qui vous permettra d'obtenir une indemnisation.

Ensuite, contactez immédiatement avakaebike.com avec votre numéro de commande et une description complète/photos/vidéos du problème de l'article cassé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.

Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, elle indemnisera avakaebike.com, et nous vous transmettrons cette indemnisation. L'indemnisation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé sur avakaebike.com afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle pièce.

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous demander. Sauf dans ce cas, le marchand n'est pas responsable des dommages au produit causés par une mauvaise manipulation des clients ou des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si cela n'est pas indiqué dans la liste des produits, veuillez contacter notre service client.

Dans ce cas, veuillez nous fournir la preuve ci-dessous :
Les photos du paquet original avakaebike.com avec les côtés avant et arrière
Les photos ou la vidéo du ou des articles défectueux
Les photos, vidéo ou capture d'écran montrant le dysfonctionnement du ou des articles défectueux

Nous vous proposerons généralement un remboursement ou vous enverrons un remplacement dès que le problème est confirmé et après que vous ayez renvoyé votre commande.

Parfois, vous devrez peut-être nous renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour, et avakaebike.com est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition par courrier aérien.